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Indicadores de call center: Conheça quais são os principais indicadores para medir a sua produtividade

Uma das tarefas mais importantes para um supervisor é gerenciar os indicadores de call center, por meio dos quais é possível otimizar o desempenho das equipes, solucionar possíveis dilemas e melhorar os resultados da empresa. Esses indicadores são gerados automaticamente por funcionalidades do sistema de atendimento, e entender corretamente esses parâmetros irá permitir que o supervisor busque melhorias contínuas e redução dos custos. […]

Discador para call center: Otimize e entregue mais resultados para o seu cliente

Todas as operações em um call center possuem denominadores comuns. Como exemplo podemos citar um script assertivo e as habilidades de negociação e persuasão por parte dos operadores. No entanto, quando se fala de estratégias e configurações de negócio, diferentes operações podem possuir diferentes quesitos para alcançar bons resultados. Em operações de cobrança ativa, por exemplo, é fundamental uma configuração […]

Aumento de produtividade e redução de custos: benefícios e diferenciais do CRM da Ayty Tech

O CRM para call center é uma ferramenta para construir uma relação saudável entre os clientes e a organização. É através dele que os operadores podem atender ou entrar em contato com os clientes para esclarecer dúvidas, ofertar serviços/produtos ou realizar uma ação de cobrança. Visto a importância do relacionamento com o cliente, é fundamental que sejam encontradas formas de […]

O que é o Marketing 3.0 e por que você deve ficar ligado nessa tendência

O Marketing 3.0 é centrado no ser humano. Diferente de seus antecessores, o que realmente se leva em conta é o valor transmitido pela empresa. Para isso, é necessário identificar as necessidades e desejos reais dos consumidores para que seja possível “orientar as suas mentes, corações e espíritos”. Esse conceito pode ser facilmente aplicado no atendimento ao consumidor. Neste artigo, […]

Por que as redes sociais podem te ajudar a conquistar mais clientes

Para atingir e agradar o novo consumidor, as empresas estão buscando novas tecnologias. Entender as demandas e anseios do consumidor ao mesmo tempo que torna a experiência da compra cada vez mais positiva também aumenta o número de clientes. Na era das mídias sociais, essa experiência de atendimento multicanal ganhou uma importância enorme na busca da fidelização e atração de […]

O que a violação do Blacklist por bancos no estado de SP pode nos ensinar

No mês passado, o Procon do estado de São Paulo notificou 35 empresas por desrespeito à lei de bloqueio do recebimento de ligações de telemarketing. Desde 2009, por um decreto estadual, é possível bloquear ligações telefônicas que ofereçam produtos e serviços. Essas empresas, no entanto, não respeitaram a lei e terão de prestar esclarecimentos sobre sua conduta, respondendo a um […]

Devo mudar o meu Call Center para a solução cloud?

Muitas organizações têm aderido ao sistema conhecido como computação em nuvem (ou cloud computing). A tendência é um crescimento ainda maior: 80% dos CIOs brasileiros pretende investir mais em cloud em 2017. O motivo? A possibilidade de utilizar um serviço sem necessariamente comprar, instalar e gerenciar equipamentos e sistemas. A lógica é essa: um provedor fornece infraestrutura e sistemas e […]

5 dicas para você atender melhor os consumidores da geração Y

A geração Y nasceu entre 1980 e o final da década de 90 e é tida como o maior segmento (em volume de compras e quantidade de consumidores) em vários setores da economia, segundo estudo da DOM Strategy Partners. Os consumidores da geração também chamada de Millennium nasceram em uma época com grandes revoluções tecnológicas e demandam uma abordagem diferenciada. […]

A importância da qualidade do atendimento ao cliente para o sucesso do Call Center

A gestão pode ser desafiadora em qualquer área. Isso porque muitos fatores estão envolvidos, como os recursos humanos, tecnologia e operações. Em um Call Center, melhorar a gestão significa aumentar a capacidade da empresa de solucionar problemas, ou seja, melhorar a eficiência e qualidade do atendimento ao cliente. Essa missão diária se torna mais clara quando pensamos no cliente como […]

Como tirar proveito da nova onda de atendimento ao cliente por dispositivo mobile

A facilidade do acesso à informação está transformando os consumidores. Cada vez mais exigentes, pessoas de todas as gerações demandam um atendimento multicanal e ágil. É só olhar para as relações entre marcas e consumidores que logo notamos como o poder trocou de mãos — das empresas para os consumidores. Neste novo cenário, os clientes querem se sentir imediatamente compreendidos, […]