Atendimento ao cliente

5 dicas para você atender melhor os consumidores da geração Y

A geração Y nasceu entre 1980 e o final da década de 90 e é tida como o maior segmento (em volume de compras e quantidade de consumidores) em vários setores da economia, segundo estudo da DOM Strategy Partners. Os consumidores da geração também chamada de Millennium nasceram em uma época com grandes revoluções tecnológicas e demandam uma abordagem diferenciada. […]

A importância da qualidade do atendimento ao cliente para o sucesso do Call Center

A gestão pode ser desafiadora em qualquer área. Isso porque muitos fatores estão envolvidos, como os recursos humanos, tecnologia e operações. Em um Call Center, melhorar a gestão significa aumentar a capacidade da empresa de solucionar problemas, ou seja, melhorar a eficiência e qualidade do atendimento ao cliente. Essa missão diária se torna mais clara quando pensamos no cliente como […]

Como tirar proveito da nova onda de atendimento ao cliente por dispositivo mobile

A facilidade do acesso à informação está transformando os consumidores. Cada vez mais exigentes, pessoas de todas as gerações demandam um atendimento multicanal e ágil. É só olhar para as relações entre marcas e consumidores que logo notamos como o poder trocou de mãos — das empresas para os consumidores. Neste novo cenário, os clientes querem se sentir imediatamente compreendidos, […]