A gestão pode ser desafiadora em qualquer área. Isso porque muitos fatores estão envolvidos, como os recursos humanos, tecnologia e operações. Em um Call Center, melhorar a gestão significa aumentar a capacidade da empresa de solucionar problemas, ou seja, melhorar a eficiência e qualidade do atendimento ao cliente. Essa missão diária se torna mais clara quando pensamos no cliente como […]

A facilidade do acesso à informação está transformando os consumidores. Cada vez mais exigentes, pessoas de todas as gerações demandam um atendimento multicanal e ágil. É só olhar para as relações entre marcas e consumidores que logo notamos como o poder trocou de mãos — das empresas para os consumidores. Neste novo cenário, os clientes querem se sentir imediatamente compreendidos, […]