Call Center

Indicadores de call center: Conheça quais são os principais indicadores para medir a sua produtividade

Uma das tarefas mais importantes para um supervisor é gerenciar os indicadores de call center, por meio dos quais é possível otimizar o desempenho das equipes, solucionar possíveis dilemas e melhorar os resultados da empresa. Esses indicadores são gerados automaticamente por funcionalidades do sistema de atendimento, e entender corretamente esses parâmetros irá permitir que o supervisor busque melhorias contínuas e redução dos custos. […]

Discador para call center: Otimize e entregue mais resultados para o seu cliente

Todas as operações em um call center possuem denominadores comuns. Como exemplo podemos citar um script assertivo e as habilidades de negociação e persuasão por parte dos operadores. No entanto, quando se fala de estratégias e configurações de negócio, diferentes operações podem possuir diferentes quesitos para alcançar bons resultados. Em operações de cobrança ativa, por exemplo, é fundamental uma configuração […]

5 dicas para você atender melhor os consumidores da geração Y

A geração Y nasceu entre 1980 e o final da década de 90 e é tida como o maior segmento (em volume de compras e quantidade de consumidores) em vários setores da economia, segundo estudo da DOM Strategy Partners. Os consumidores da geração também chamada de Millennium nasceram em uma época com grandes revoluções tecnológicas e demandam uma abordagem diferenciada. […]

A importância da qualidade do atendimento ao cliente para o sucesso do Call Center

A gestão pode ser desafiadora em qualquer área. Isso porque muitos fatores estão envolvidos, como os recursos humanos, tecnologia e operações. Em um Call Center, melhorar a gestão significa aumentar a capacidade da empresa de solucionar problemas, ou seja, melhorar a eficiência e qualidade do atendimento ao cliente. Essa missão diária se torna mais clara quando pensamos no cliente como […]

A importância de um atendimento humanizado no call center

Todos nós conhecemos exemplos de bons e maus atendimentos ao cliente, seja através de nossa própria vivência, seja através da experiência de terceiros. Por essa razão, nosso desafio é trabalhar para a geração de ótimos atendimentos no call center. Se você tem interesse em melhorar sua receptividade, esse post poderá lhe ajudar. Defendemos que um importante caminho para a melhoria […]

Em busca da eficiência: reduzir ou aumentar o TMA?

Houve um tempo em que se acreditou cegamente que reduzir o tempo do atendimento era uma maneira de melhorar a satisfação do cliente e também diminuir os custos. Isto não pode mais ser considerado uma verdade absoluta. Cada negócio é um negócio, então, cada caso é um caso. O TMA, acrônimo para Tempo Médio de Atendimento, contempla desde o período […]

Melhore a qualidade e a produtividade do Call Center gravando ligações

Existem muitas maneiras de melhorar a produtividade e a qualidade de atendimento no Call Center. Hoje vamos nos ater na gravação de ligações. Gravando ligações é possível tornar o trabalho dos operadores de telemarketing mais assertivo e correto e isso faz toda a diferença na produtividade, nos resultados. Contudo, não basta fazer a gravação e utilizá-la apenas para mostrar as […]

Você sabe o que é a NR–17 e como ela se aplica ao call center?

A qualidade de vida dos operadores sempre foi uma preocupação no seu call center? Sabia que, além do interesse genuíno, há também uma razão burocrática para que este tema seja prioritário na sua operação: a norma regulamentadora 17 (NR-17). Em outras palavras, não basta a empresa ter a boa intenção de proporcionar conforto e segurança aos seus colaboradores, é preciso […]

5 dicas para vender mais no Call Center

Vender sempre mais: eis uma das principais metas estratégicas das empresas vencedoras. Contudo, é preciso assumir isso além da equipe comercial: todos os departamentos devem estar engajados neste propósito. Quando o processo de vendas está ancorado no call center, este objetivo precisa ficar ainda mais claro com a criação de processos que melhorem a produtividade e, consequentemente, a força de […]