CRM

Aumento de produtividade e redução de custos: benefícios e diferenciais do CRM da Ayty Tech

O CRM para call center é uma ferramenta para construir uma relação saudável entre os clientes e a organização. É através dele que os operadores podem atender ou entrar em contato com os clientes para esclarecer dúvidas, ofertar serviços/produtos ou realizar uma ação de cobrança. Visto a importância do relacionamento com o cliente, é fundamental que sejam encontradas formas de […]

Em busca da eficiência: reduzir ou aumentar o TMA?

Houve um tempo em que se acreditou cegamente que reduzir o tempo do atendimento era uma maneira de melhorar a satisfação do cliente e também diminuir os custos. Isto não pode mais ser considerado uma verdade absoluta. Cada negócio é um negócio, então, cada caso é um caso. O TMA, acrônimo para Tempo Médio de Atendimento, contempla desde o período […]

Melhore a qualidade e a produtividade do Call Center gravando ligações

Existem muitas maneiras de melhorar a produtividade e a qualidade de atendimento no Call Center. Hoje vamos nos ater na gravação de ligações. Gravando ligações é possível tornar o trabalho dos operadores de telemarketing mais assertivo e correto e isso faz toda a diferença na produtividade, nos resultados. Contudo, não basta fazer a gravação e utilizá-la apenas para mostrar as […]

Você sabe o que é a NR–17 e como ela se aplica ao call center?

A qualidade de vida dos operadores sempre foi uma preocupação no seu call center? Sabia que, além do interesse genuíno, há também uma razão burocrática para que este tema seja prioritário na sua operação: a norma regulamentadora 17 (NR-17). Em outras palavras, não basta a empresa ter a boa intenção de proporcionar conforto e segurança aos seus colaboradores, é preciso […]

5 dicas para vender mais no Call Center

Vender sempre mais: eis uma das principais metas estratégicas das empresas vencedoras. Contudo, é preciso assumir isso além da equipe comercial: todos os departamentos devem estar engajados neste propósito. Quando o processo de vendas está ancorado no call center, este objetivo precisa ficar ainda mais claro com a criação de processos que melhorem a produtividade e, consequentemente, a força de […]

Dicas para se relacionar bem com clientes e ser eficiente no Call Center

O trabalho num Call Center não é simples, já sabemos. É preciso muita eficiência, processos bem ajustados e muita disciplina para cumprir e superar metas, se destacar e crescer na carreira. No post de hoje, preparamos algumas dicas para que você faça do atendimento ao cliente o seu diferencial, mostrando a eficiência e a competitividade da sua empresa através do […]

Sistema de Gestão de Pessoas: mais que um ponto eletrônico

O trabalho de um gestor vai além do controle dos prazos, cobranças, fechamento de folhas de pagamento e proposição de metas. O bom profissional aproveita as ferramentas à sua disposição para otimizar seu time, conhecer os indivíduos, detectar problemas que podem afetar o trabalho no futuro e planejar melhor os próximos passos que a empresa deve dar. Para que isso […]

Cabe um discador preditivo na minha operação de call center?

Cabe o uso de um discador preditivo dentro da sua empresa de call center? Esta é uma resposta que depende da análise de uma série de fatores. Para começar, esta ferramenta pode ser útil para empresas de todos os tamanhos, mas sua real utilidade depende de elementos como o número de telefonemas que devem ser feitos diariamente, tempo disponível para […]

Gerenciamento de pessoas: entenda porque ele vai muito além de um ponto eletrônico

Assumir uma posição de gerente em uma empresa demanda diversos desafios e habilidades. Saiba como lidar de forma estratégica diante de suas novas funções. Depois de tanto esforço você finalmente conseguiu a promoção que sempre desejou e se tornou gerente da empresa. Mas e agora? Suas funções vão muito além de controlar um ponto eletrônico. Liderar uma equipe, cumprir novas […]