Gestão de Pessoas

Você sabe o que é a NR–17 e como ela se aplica ao call center?

A qualidade de vida dos operadores sempre foi uma preocupação no seu call center? Sabia que, além do interesse genuíno, há também uma razão burocrática para que este tema seja prioritário na sua operação: a norma regulamentadora 17 (NR-17). Em outras palavras, não basta a empresa ter a boa intenção de proporcionar conforto e segurança aos seus colaboradores, é preciso […]

5 dicas para vender mais no Call Center

Vender sempre mais: eis uma das principais metas estratégicas das empresas vencedoras. Contudo, é preciso assumir isso além da equipe comercial: todos os departamentos devem estar engajados neste propósito. Quando o processo de vendas está ancorado no call center, este objetivo precisa ficar ainda mais claro com a criação de processos que melhorem a produtividade e, consequentemente, a força de […]

Sistema de Gestão de Pessoas: mais que um ponto eletrônico

O trabalho de um gestor vai além do controle dos prazos, cobranças, fechamento de folhas de pagamento e proposição de metas. O bom profissional aproveita as ferramentas à sua disposição para otimizar seu time, conhecer os indivíduos, detectar problemas que podem afetar o trabalho no futuro e planejar melhor os próximos passos que a empresa deve dar. Para que isso […]