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A importância de um atendimento humanizado no call center

Todos nós conhecemos exemplos de bons e maus atendimentos ao cliente, seja através de nossa própria vivência, seja através da experiência de terceiros. Por essa razão, nosso desafio é trabalhar para a geração de ótimos atendimentos no call center. Se você tem interesse em melhorar sua receptividade, esse post poderá lhe ajudar. Defendemos que um importante caminho para a melhoria […]

Em busca da eficiência: reduzir ou aumentar o TMA?

Houve um tempo em que se acreditou cegamente que reduzir o tempo do atendimento era uma maneira de melhorar a satisfação do cliente e também diminuir os custos. Isto não pode mais ser considerado uma verdade absoluta. Cada negócio é um negócio, então, cada caso é um caso. O TMA, acrônimo para Tempo Médio de Atendimento, contempla desde o período […]

Melhore a qualidade e a produtividade do Call Center gravando ligações

Existem muitas maneiras de melhorar a produtividade e a qualidade de atendimento no Call Center. Hoje vamos nos ater na gravação de ligações. Gravando ligações é possível tornar o trabalho dos operadores de telemarketing mais assertivo e correto e isso faz toda a diferença na produtividade, nos resultados. Contudo, não basta fazer a gravação e utilizá-la apenas para mostrar as […]

5 dicas para vender mais no Call Center

Vender sempre mais: eis uma das principais metas estratégicas das empresas vencedoras. Contudo, é preciso assumir isso além da equipe comercial: todos os departamentos devem estar engajados neste propósito. Quando o processo de vendas está ancorado no call center, este objetivo precisa ficar ainda mais claro com a criação de processos que melhorem a produtividade e, consequentemente, a força de […]

Dicas para se relacionar bem com clientes e ser eficiente no Call Center

O trabalho num Call Center não é simples, já sabemos. É preciso muita eficiência, processos bem ajustados e muita disciplina para cumprir e superar metas, se destacar e crescer na carreira. No post de hoje, preparamos algumas dicas para que você faça do atendimento ao cliente o seu diferencial, mostrando a eficiência e a competitividade da sua empresa através do […]

Sistema de Gestão de Pessoas: mais que um ponto eletrônico

O trabalho de um gestor vai além do controle dos prazos, cobranças, fechamento de folhas de pagamento e proposição de metas. O bom profissional aproveita as ferramentas à sua disposição para otimizar seu time, conhecer os indivíduos, detectar problemas que podem afetar o trabalho no futuro e planejar melhor os próximos passos que a empresa deve dar. Para que isso […]

Como escolher o CRM certo para o produto da sua empresa?

Um bom sistema de CRM (Customer Relationship Management) serve para ajudar sua empresa a melhor gerir o relacionamento com os clientes no call center, automatizando e tornando mais enxutos processos como televendas, cobrança e SAC. Com o CRM é possível obter, registrar e armazenar informações sobre os passos tomados no relacionamento com os clientes, alimentando cadastros com seus padrões de […]