Televendas

A importância da qualidade do atendimento ao cliente para o sucesso do Call Center

A gestão pode ser desafiadora em qualquer área. Isso porque muitos fatores estão envolvidos, como os recursos humanos, tecnologia e operações. Em um Call Center, melhorar a gestão significa aumentar a capacidade da empresa de solucionar problemas, ou seja, melhorar a eficiência e qualidade do atendimento ao cliente. Essa missão diária se torna mais clara quando pensamos no cliente como […]

Em busca da eficiência: reduzir ou aumentar o TMA?

Houve um tempo em que se acreditou cegamente que reduzir o tempo do atendimento era uma maneira de melhorar a satisfação do cliente e também diminuir os custos. Isto não pode mais ser considerado uma verdade absoluta. Cada negócio é um negócio, então, cada caso é um caso. O TMA, acrônimo para Tempo Médio de Atendimento, contempla desde o período […]

Melhore a qualidade e a produtividade do Call Center gravando ligações

Existem muitas maneiras de melhorar a produtividade e a qualidade de atendimento no Call Center. Hoje vamos nos ater na gravação de ligações. Gravando ligações é possível tornar o trabalho dos operadores de telemarketing mais assertivo e correto e isso faz toda a diferença na produtividade, nos resultados. Contudo, não basta fazer a gravação e utilizá-la apenas para mostrar as […]

Você sabe o que é a NR–17 e como ela se aplica ao call center?

A qualidade de vida dos operadores sempre foi uma preocupação no seu call center? Sabia que, além do interesse genuíno, há também uma razão burocrática para que este tema seja prioritário na sua operação: a norma regulamentadora 17 (NR-17). Em outras palavras, não basta a empresa ter a boa intenção de proporcionar conforto e segurança aos seus colaboradores, é preciso […]

5 dicas para vender mais no Call Center

Vender sempre mais: eis uma das principais metas estratégicas das empresas vencedoras. Contudo, é preciso assumir isso além da equipe comercial: todos os departamentos devem estar engajados neste propósito. Quando o processo de vendas está ancorado no call center, este objetivo precisa ficar ainda mais claro com a criação de processos que melhorem a produtividade e, consequentemente, a força de […]

Dicas para se relacionar bem com clientes e ser eficiente no Call Center

O trabalho num Call Center não é simples, já sabemos. É preciso muita eficiência, processos bem ajustados e muita disciplina para cumprir e superar metas, se destacar e crescer na carreira. No post de hoje, preparamos algumas dicas para que você faça do atendimento ao cliente o seu diferencial, mostrando a eficiência e a competitividade da sua empresa através do […]

Sistema de Gestão de Pessoas: mais que um ponto eletrônico

O trabalho de um gestor vai além do controle dos prazos, cobranças, fechamento de folhas de pagamento e proposição de metas. O bom profissional aproveita as ferramentas à sua disposição para otimizar seu time, conhecer os indivíduos, detectar problemas que podem afetar o trabalho no futuro e planejar melhor os próximos passos que a empresa deve dar. Para que isso […]

Cabe um discador preditivo na minha operação de call center?

Cabe o uso de um discador preditivo dentro da sua empresa de call center? Esta é uma resposta que depende da análise de uma série de fatores. Para começar, esta ferramenta pode ser útil para empresas de todos os tamanhos, mas sua real utilidade depende de elementos como o número de telefonemas que devem ser feitos diariamente, tempo disponível para […]

Discador Preditivo

Por que sua empresa deve utilizar um discador preditivo?

O gerenciamento automatizado das ligações de um call center é essencial para aumetar a produtividade dos agentes, o que gera um aumento gradativo nas receitas e ganhos da empresa. Além disso, ainda existem normas e leis que regulam chamadas do tipo outbound e que exigem a segurança das informações e algumas adequações por parte das empresas do setor. A solução […]

Como escolher o CRM certo para o produto da sua empresa?

Um bom sistema de CRM (Customer Relationship Management) serve para ajudar sua empresa a melhor gerir o relacionamento com os clientes no call center, automatizando e tornando mais enxutos processos como televendas, cobrança e SAC. Com o CRM é possível obter, registrar e armazenar informações sobre os passos tomados no relacionamento com os clientes, alimentando cadastros com seus padrões de […]